八、提升顧客服務與高績效團隊建立課程
　適合對象：
 
　一般企業／客戶服務部門／中高階主管／基層員工
 
　課程目標：
 
　★肯定服務價值，瞭解顧客滿意是提昇業績的保證。
　★體會顧客心理，提高對顧客需求的敏銳度。
　★探索自我行為，創造顧客服務的新思維。
　★建立參與高績效的工作團隊所需之團隊技能。
　★培養對團隊工作動力的認知與了解。
　★增強個人對於自身參與團隊工作貢獻的認知
　★凝聚團隊共識，引導組織學習團隊。
　課程大綱：
 
　◆顧客滿意與優質服務的良性循環。
　◆顧客經驗管理與定義顧客的價值觀。
　◆專心聆聽，用心回應，了解並滿足顧客的需要。
　◆創新思維，超越顧客的期待。
　◆團隊八大技能主題活動。
　◆體驗學習三哲學理論。
　◆激發團體智慧，建立全方位的服務團隊。
 
 
 
 
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